Starlink cancela aumento de preço para quem tinha plano promocional; entenda

A SpaceX enviou um comunicado na última quarta-feira para assinantes da Starlink nos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido. O objetivo da mensagem é tranquilizar os usuários com planos promocionais ativos.

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No texto enviado aos clientes, a companhia de Elon Musk confirma a manutenção dos valores promocionais. A tarifa mensal não sofrerá alterações enquanto a oferta ou desconto introdutório estiver em vigor. O novo preço será aplicado apenas quando o período do benefício chegar ao fim.

A mensagem funciona como uma resposta às críticas recentes de usuários. Nas últimas semanas, alguns clientes acusaram a Starlink de práticas semelhantes a “bait and switch”, expressão usada para descrever situações em que uma oferta inicial muda após a contratação.

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A companhia havia oferecido descontos temporários nos planos residenciais como estratégia para atrair novos consumidores.

Como a confusão começou

O problema começou no dia 16 de maio com o anúncio de um aumento geral nas mensalidades. O reajuste de US$ 5 a US$ 10 gerou confusão entre os recém-chegados. Diversos clientes cadastrados com tarifas promocionais receberam o aviso do novo valor integral.

O comunicado anterior informava a aplicação do reajuste já no ciclo de faturamento iniciado em ou após 18 de junho. Isso provocou reclamações nas redes sociais. Há relatos de pessoas que receberam cobrança pelo valor cheio antes mesmo da entrega dos equipamentos.

Uma página de suporte da SpaceX também esclarece que clientes com preços promocionais, introdutórios ou descontos ativos continuarão pagando os valores reduzidos até o encerramento do período contratado.

A operadora também tenta conter cancelamentos relacionados ao Modo de Espera, que dobrou de preço e passou a custar US$ 10 por mês. Alguns clientes relatam o recebimento de ofertas promocionais de US$ 4 mensais durante um ano após solicitarem o cancelamento do serviço.

Base de clientes aumenta, mas receita média por cliente tem queda considerável

As recentes mudanças nas tarifas também aumentaram preocupações sobre a acessibilidade do serviço no longo prazo, especialmente em meio às discussões sobre uma possível abertura de capital da companhia.

A operadora de internet via satélite registrou um salto significativo em sua base de usuários. A Starlink alcançou 10,3 milhões de assinaturas pagas no primeiro trimestre deste ano. Esse número representa o dobro dos 5 milhões registrados no mesmo período do ano passado.

Apesar do crescimento expressivo no volume total, a receita média por assinante apresentou queda nos últimos meses. O valor recuou de US$ 86 para US$ 66 mensais na comparação anual.

A internet da SpaceX tem ganhado cada vez mais popularidade e, recentemente, um novo rumor surgiu, e indica que a empresa de Elon Musk deve lançar uma antena da Starlink com bateria embutida.

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