App do gov.br diz que você não está vivo? Entenda erro medonho na biometria

Os usuários do aplicativo gov.br relataram receber a mensagem de que o sistema "não identificou uma pessoa viva na verificação" durante a autenticação facial. O problema impede a conclusão do reconhecimento biométrico, necessário para obter a conta de nível ouro e acessar serviços, como prova de vida do INSS, declaração pré-preenchida do Imposto de Renda e assinatura digital de documentos.

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Nas redes sociais, diversos cidadãos compartilharam relatos de tentativas frustradas e classificaram a situação como "humilhante". Apesar da mensagem inusitada, o erro não significa que haja algum problema com o cadastro do usuário, mas sim uma falha na etapa de verificação de vivacidade, criada justamente para impedir golpes com fotos, vídeos ou máscaras.

Responsável pela plataforma, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) reconhece que problemas no reconhecimento facial podem ocorrer. Segundo a pasta, a biometria é um recurso essencial para garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos serviços, e melhorias vêm sendo implementadas, incluindo comandos de voz para orientar os usuários e mais tempo para pessoas com deficiência concluírem a validação.

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A seguir, tire suas dúvidas sobre:

• Por que acontece esse erro no gov.br?
• Como evitar esse erro no gov.br?
• O que fazer se mesmo assim aparecer o erro?

Por que acontece esse erro no gov.br?

A mensagem "não identificamos uma pessoa viva na verificação" está relacionada ao sistema de liveness, ou verificação de vivacidade. A tecnologia foi desenvolvida para diferenciar uma pessoa real de imagens estáticas ou reproduções digitais usadas em tentativas de fraude.

Para isso, o aplicativo analisa movimentos e características tridimensionais do rosto. No entanto, os sistemas de reconhecimento facial podem apresentar falsos negativos, quando deixam de identificar corretamente um usuário legítimo. 

Por exemplo, uma iluminação inadequada, câmeras com baixa qualidade ou dificuldades para captar os movimentos do rosto podem fazer com que o algoritmo interprete incorretamente a imagem.

Como evitar esse erro no gov.br?

O Ministério da Gestão e da Inovação orienta que alguns cuidados podem aumentar as chances de sucesso na verificação facial:

• Posicionar o rosto corretamente, mantendo-o centralizado na moldura indicada pelo aplicativo;
  Realizar a captura em um ambiente bem iluminado, evitando sombras sobre a face;
  Permanecer com os olhos abertos durante todo o procedimento;
  Utilizar a câmera traseira do celular, que costuma oferecer melhor resolução, especialmente em aparelhos mais antigos.

O que fazer se mesmo assim aparecer o erro?

Caso as tentativas continuem falhando, o ministério aponta duas alternativas para contornar o problema. A primeira é solicitar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). Com uma fotografia biométrica mais recente nas bases do governo, a comparação feita pelo sistema tende a ser mais precisa.

Isso porque a biometria facial do gov.br compara a foto capturada com registros presentes em bases governamentais, como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a Identificação Civil Nacional (ICN) do Tribunal Superior Eleitoral e a Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Já a segunda alternativa é acessar o gov.br por meio de uma das instituições financeiras credenciadas. O login via banco garante automaticamente uma conta de nível prata, suficiente para utilizar a maior parte dos serviços digitais da plataforma sem depender da validação facial para obter o nível ouro.

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