Política de trocas da loja do Cambuí, em Campinas
Desistiu da compra feita pelo site ou pelo WhatsApp, o produto veio com defeito ou chegou avariado: mande o número do pedido e fotos no WhatsApp, ou traga à loja. A bancada técnica fica no mesmo endereço e avalia o produto na hora.
Conte o que aconteceu
Duas respostas e a equipe já sabe por onde começar.
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Mais de 25 anosde Balão da Informática em Campinas
700+ avaliaçõesno Google: leia antes de vir
Loja de verdadeAv. Anchieta, 789 - Cambuí, com bancada técnica
WhatsApp da lojaquem responde é a equipe que vende e conserta
A política da Balão segue o Código de Defesa do Consumidor. Cada situação tem um prazo e um caminho diferente.
Comprou pelo site ou pelo WhatsApp sem vir à loja? Você pode desistir em até 7 dias a contar do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Os valores pagos são devolvidos (art. 49 do CDC).
Produto durável, como notebook, SSD ou console, tem 90 dias de garantia legal para reclamar de defeito; serviço também tem 90 dias (art. 26 do CDC). A garantia do fabricante vem somada a esse prazo.
Pela lei, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o defeito (art. 18 do CDC). Se não resolver nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.
Se a caixa chegou amassada, aberta ou molhada, fotografe antes de abrir e mande no WhatsApp logo em seguida, com o número do pedido. A foto do momento da entrega deixa tudo mais simples.
Sem e-mail e sem protocolo perdido: o pedido começa numa conversa com a equipe da loja.
Mande o número do pedido ou da nota fiscal, o que aconteceu e fotos ou vídeo do produto. Se preferir, ligue para (19) 3255-1661.
Em Campinas e região, traga ao balcão do Cambuí ou combine a retirada. De outra cidade, a equipe orienta como devolver.
O técnico testa o produto no mesmo endereço e mostra o que encontrou. Muitas vezes o diagnóstico sai na hora.
Conforme o caso e o que a lei prevê: reparo, troca por outro igual ou devolução do valor pago.
Em boa parte das lojas, um produto com defeito entra numa fila: vai para o fabricante, volta semanas depois e você fica sem saber o que foi feito. Na Balão, o produto é avaliado pela bancada técnica que fica na própria loja do Cambuí. Muitas vezes o técnico encontra a causa na hora, com você no balcão.
Isso ajuda a separar três situações bem diferentes. Às vezes não é defeito: é configuração, driver, um cabo trocado ou uma incompatibilidade que se resolve em minutos. Às vezes é defeito de fabricação, e aí vale a garantia legal e a do fabricante. E às vezes o dano veio de fora, como queda ou líquido, e o caso vira um orçamento de conserto, que você aprova ou não.
Quando o defeito é coberto, a equipe explica o caminho: reparo na loja, troca ou acionamento do fabricante, conforme o produto. Se o fabricante tiver assistência própria, a loja orienta como acionar e acompanha com você pelo WhatsApp.
A garantia cobre defeito de fabricação e falha do serviço. Ela não cobre danos causados depois da entrega. Nesses casos a bancada pode fazer um orçamento de conserto, se você quiser.
Estes casos não entram como defeito e são avaliados como conserto:
Para devolver por arrependimento, o produto precisa voltar completo, como foi entregue:
Um resumo para saber por onde começar antes de chamar a equipe.
| Situação | O que vale | O que mandar no WhatsApp |
|---|---|---|
| Comprei pelo site ou WhatsApp e desisti | 7 dias para desistir, com devolução dos valores pagos | Número do pedido e data em que recebeu |
| O produto deu defeito | Garantia legal de 90 dias e garantia do fabricante | Número do pedido ou da nota e vídeo do defeito |
| Chegou com a caixa danificada | Avaliação da avaria na entrega | Fotos da embalagem e do produto |
| Comprei no balcão e mudei de ideia | Sem defeito, a troca é combinada com a loja | Nota fiscal e o que você quer trocar |
Artigos do blog da Balão sobre o mesmo assunto, escritos por quem atende no balcão.
As dúvidas mais comuns de quem chega até esta página, respondidas como respondemos no balcão.
São 7 dias a contar do recebimento, pelo direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale para compra feita fora da loja, como pelo site ou pelo WhatsApp, e os valores pagos são devolvidos. Avise dentro do prazo pelo WhatsApp com o número do pedido.
O direito de arrependimento da lei vale para compra feita fora da loja. Na compra no balcão, se o produto não tem defeito, a troca é combinada com a equipe; se tem defeito, vale a garantia legal de 90 dias e a do fabricante.
Produto durável tem 90 dias de garantia legal para reclamar de defeito, pelo art. 26 do CDC, e a garantia do fabricante vem somada. Traga o produto ou mande vídeo do defeito no WhatsApp para a bancada avaliar.
A lei dá até 30 dias para o fornecedor resolver o defeito. Como a bancada fica na loja, muitos casos são avaliados na hora; se não for resolvido no prazo, você pode pedir troca, devolução do valor ou abatimento do preço.
O pedido é feito pelo WhatsApp (19) 98751-0267, pelo telefone (19) 3255-1661 ou no balcão da Av. Anchieta, 789, no Cambuí. Mande o número do pedido ou da nota e fotos do produto.
Não. Queda, pancada, líquido e lacre rompido não são defeito de fabricação. A bancada pode fazer um orçamento de conserto, e você decide se quer seguir.
Fotografe a embalagem antes de abrir e mande as fotos no WhatsApp com o número do pedido, no mesmo dia. A equipe avalia e orienta a troca.
Envio e entregaRetire no Cambuí, receba por motoboy em Campinas e região ou calcule o frete pelo CEP.
Como comprarPelo site no Pix com 10% de desconto, pelo WhatsApp em até 10x sem juros ou no balcão do Cambuí.
Assistência técnica de computador e notebookLento, esquentando, sem ligar ou com tela quebrada: diagnóstico e orçamento antes de mexer.
Dados da empresaRazão social, CNPJ, endereço, horário e contatos oficiais da Balão da Informática no Cambuí.Número do pedido ou da nota, o que aconteceu e uma foto ou vídeo. Se preferir, traga o produto ao balcão do Cambuí: a bancada fica no mesmo endereço.
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