Itaú conecta agentes de IA a pagamentos online para concluir compras no chat

O Itaú Unibanco apresentou, nesta terça-feira (29), uma solução para receber pagamentos em conversas entre consumidores e agentes de IA. A tecnologia foi desenvolvida por meio da Rede.

A novidade mira nas apostas recentes de comércio agêntico, que possibilidade realizar uma compra por meio de chatbots sem precisar mudar de app e encerrar o papo.

Segundo a instituição financeira, os agentes de IA já ajudam a pesquisar produtos, comparar opções e a montar carrinhos. A conclusão da compra nesta modalidade, por outro lado, ainda é desafio.

A novidade se concentra nessa etapa, ao oferece uma integração que conecta diferentes plataformas de IA à infraestrutura de pagamentos usada pelas lojas.

“Para quem vende, isso significa estar presente onde a compra acontece, com potencial para aumentar conversão, ampliar alcance e capturar novas oportunidades de vendas nos canais digitais impulsionados por IA”, afirmou o diretor de Recebimentos e Adquirência do Itaú Unibanco, Angelo Russomanno. “Para o consumidor, representa uma jornada mais fluida, com pesquisa, interação e pagamento no mesmo lugar.”

Integração

A solução se concentra em um sistema desenvolvido pelo Itaú que adapta os protocolos usados pelos agentes de IA às interfaces de pagamento da Rede. Isso permite que uma empresa se conecte a diferentes ambientes sem criar uma integração de pagamentos específica para cada agente.

Inicialmente, a solução aceitará apenas pagamentos com cartão de crédito. A expectativa é que outros meios de pagamento sejam incorporados no futuro.

O banco também trabalha na integração com parceiros que usam tokenização para proteger as informações do cartão inseridos no chat. Nesses casos, o agente não terá acesso aos dados completos.

Recentemente, o Itaú também liberou o ia.i, um assistente de IA em seu aplicativo para pessoas físicas.

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