O CTO do XBOX, Scott Van Vliet, se pronunciou sobre os problemas técnicos que afetaram serviços do XBOX e causaram falhas em logins, visibilidade da biblioteca de jogos, compra e download e até na execução de games e aplicativos nos consoles por 16 horas. O executivo descreveu a situação como "inaceitável" e afirmou que "precisamos fazer melhor para apoiar vocês" em um post no X publicado nesta segunda-feira (27).

O suporte do XBOX registrou a ocorrência pela primeira vez por volta das 6h no horário de Brasília. O problema em questão foi causado por falhas em um serviço de licenciamento da Microsoft do qual o XBOX depende. "Isso fez com que alguns cenários de sign-in falhassem e que muitos cenários que exigem um entitlement check também falhassem, como listar sua biblioteca completa e iniciar jogos que você possui", esclareceu Vliet.

O problema não só atingiu funcionalidades-chave dos consoles XBOX como também "afetou vários de nossos parceiros de publishing e da loja que dependem desses mesmos sistemas, motivo pelo qual alguns de vocês viram problemas em jogos específicos e outros não", acrescentou o CTO.

Após identificar o problema, a equipe isolou a infraestrutura com falha e redirecionou o tráfego para as partes saudáveis do sistema, ao passo que o time continuava a trabalhar em busca da causa-raiz.

"Eu me importo menos com uma explicação direta de uma linha sobre a root cause e mais com as perguntas reais", afirmou Vliet. O objetivo agora é entender "por que uma falha em um único serviço foi capaz de derrubar tanta coisa" e como o time de suporte do XBOX pode ser mais rápido e claro com os jogadores quando algo "quebrar".

A extensa mensagem do CTO do XBOX faz parte de uma mudança de relações públicas, em especial na forma como a marca se comunica com os jogadores. Desde a chegada de Asha Sharma ao cargo de CEO da marca, a divisão de games da Microsoft tem sido mais transparente com certos assuntos e aspectos, algo não muito praticado na gestão anterior.

"Nas próximas semanas, vocês ouvirão mais de mim sobre nossos serviços, nossa plataforma e o trabalho que estamos fazendo para tornar o XBOX melhor", comentou Vliet.

Falha do XBOX expõe como jogos digitais são instáveis

A grande falha nos principais serviços do XBOX acontece em um momento de virada para a indústria dos games. O anúncio do fim da mídia física no PlayStation, que virou crise global para a Sony, a ausência do disco de GTA 6 e a expectativa de que a Microsoft siga o mesmo caminho da sua arquirrival reforçam esse cenário de mudança.

A falha do XBOX relatada por Scott Van Vliet mostrou a vulnerabilidade dos ecossistemas digitais de plataformas de jogos, o que reforça a importância da permanência das mídias físicas no mercado. Entenda o que muda para você com o fim da mídia física no PlayStation.