Nova IA do Itaú mostra para onde vai o seu dinheiro e te ajuda a controlar gastos

O Itaú lançou, nesta segunda-feira (27), o seu novo assistente de IA: o ia.i. Com a novidade, o banco oferece aos clientes uma nova interface para acessar a conta corrente como se estivesse em uma conversa, sem a necessidade de pressionar botões ou navegar por menus.

A novidade vem sendo apresentada desde o ano passado: durante o AWS re:Invent 2025, a companhia revelou o desenvolvimento de um agente de IA para reunir tudo do banco em um só lugar. Depois, uma prévia do ia.i no Web Summit Rio 2026.

A novidade oferece uma experiência similar a de chatbots com IA, como o ChatGPT, Gemini e o Claude. Ou seja, através de um formato conversacional, onde é preciso apenas enviar uma mensagem para consultar informações e fazer operações na conta.

A mensagem pode trazer diferentes tipos de pedidos, como “qual é o saldo da minha conta?”, “qual é o melhor cartão de crédito para mim?” e “faça um Pix de R$ 100 para a Maria”, por exemplo.

Também é possível fazer questionamentos mais complexos, incluindo o cálculo de gastos com transportes no mês, avaliação de hábitos financeiros, levantar os gastos em uma viagem, entre outros casos.

Texto, áudio e imagem

O ia.i está disponível em um ícone flutuante dentro do aplicativo do Itaú, disponível na tela inicial e em outras páginas. Após pressioná-lo, o usuário é levado a um chat para enviar mensagens por texto ou áudio e uma opção para anexar imagens, como no WhatsApp.

O bate-papo também é individualizado. Segundo o banco, o assistente começa a conversa com base no conhecimento individual de cada cliente e oferece sugestões de prompts, a fim de facilitar o início das interações.

Já as respostas são feitas via texto, gráficos ou por meio de cartões interativos, acionados de acordo com o tipo de interação.

Para além da conversa, a IA do Itaú opera de maneira integrada a demais áreas do app. É o caso de cards no extratos com sugestões de economia geradas por inteligência artificial, por exemplo.

 

Liberação em etapas

O ia.i seguirá um cronograma gradual de lançamento. A partir desta segunda, o assistente está disponível para uma base de 300 mil clientes. Depois, em setembro, a empresa pretende expandir a novidade para 3 milhões de usuários.

A previsão é que o assistente chegue a toda a base de usuários até dezembro.

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