Tela azul no PC? App da Dell e HP está quebrando PCs com Windows 11

Muitos apontam o Windows 11 como o culpado por diferentes problemas de instabilidade no PC, mas, para uma parcela de usuários, a falha está em outro lugar. Notebooks e desktops da Dell (incluindo a linha Alienware) e da HP estão sofrendo com falhas graves causadas por seus próprios aplicativos nativos. Longe de ser um problema do sistema operacional da Microsoft, o caos foi gerado por programas responsáveis por atualizar a BIOS e gerenciar a recuperação dos dispositivos.

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No caso da Dell, o que causou a instabilidade foi uma atualização automática no Dell SupportAssist (especificamente na versão 5.5.16.0). A aplicação, que roda silenciosamente em segundo plano com privilégios elevados do sistema, passou a causar um erro crítico de kernel. O resultado para os donos de aparelhos das linhas XPS, Latitude e Alienware tem sido Telas Azuis da Morte (BSOD) e reinicializações automáticas a cada 30 minutos.

Para mitigar o problema, a Dell lançou em caráter de urgência a versão 5.5.16.1 do software, que interrompe os travamentos. A fabricante orienta que os usuários atualizem via Dell SupportAssist ou Dell Command Update, reforçando que não se deve desinstalar o aplicativo principal. Como alternativa, administradores de TI podem desativar o serviço temporariamente via Prompt de Comando elevado para estabilizar as máquinas.

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Situação da HP é um pouco mais grave

Já a HP enfrenta sua própria crise em ambientes corporativos. Atualizações nativas de firmware enviadas para notebooks das linhas HP EliteBook, ProBook e ZBook quebraram a comunicação com os módulos de segurança TPM (Trusted Platform Module) locais. Essa falha de sincronização impede o computador de verificar a integridade do boot, jogando as máquinas diretamente em loops infinitos da tela de recuperação do BitLocker.

O incidente da HP ganhou proporções ainda maiores por coincidir com a transição global de chaves de segurança do Secure Boot promovida pela Microsoft. Como solução imediata, é recomendado que profissionais de TI pausem as distribuições de atualizações até que as máquinas possam receber revisões emergenciais de BIOS ou tenham a proteção do BitLocker temporariamente suspensa para a correção.

A situação não é nada boa, e enquanto muitos reclamam do Windows 11 (com reclamações válidas, claro), a Microsoft tem trabalhado para melhorar seu sistema.

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