Windows Update parado na mesma porcentagem: esperar ou reiniciar?

Quando a atualização do Windows parece travada, a primeira coisa a fazer é esperar, e não desligar. A tela com a porcentagem parada costuma estar trabalhando por trás, principalmente em computador com HD comum ou com pouco espaço livre. Só depois de bastante tempo sem nenhum sinal de atividade vale reiniciar, e do jeito certo.

O engano comum é achar que puxar da tomada resolve. Cortar a energia no meio da instalação pode deixar arquivos do sistema pela metade. Na maioria das vezes, porém, o Windows se recupera sozinho: retoma a instalação ou desfaz as mudanças e volta à versão anterior. O que mais ajuda é preparar o computador antes de tentar de novo.

Quanto esperar e quando reiniciar

A Microsoft não dá um tempo fixo: diz que depende da conexão e do tamanho da atualização. Uma atualização grande em computador com HD pode demorar bastante, às vezes mais de uma hora. Notebook deve ficar ligado no carregador, como a própria Microsoft recomenda. Enquanto a luz de atividade do disco piscar, o computador ainda está trabalhando.

Segundo o suporte da Microsoft, se a atualização para entre 51% e 99%, vale procurar atualizações de novo ou rodar a ferramenta de solução de problemas. Se ela fica em 0% ou em 100%, a orientação é reiniciar, conferir a internet e o espaço livre. Quando a tela está parada há horas, sem luz de disco, segure o botão de ligar até desligar e ligue outra vez.

Como tentar de novo sem travar outra vez

Com o Windows de volta, prepare o computador antes de atualizar de novo. Estes são os passos que o suporte da Microsoft lista, na ordem que costuma resolver:

1. Faça uma cópia dos seus arquivos importantes num disco externo ou na nuvem.
2. Libere espaço: a Microsoft pede ao menos 20 GB livres no Windows de 64 bits. O artigo sobre pouco espaço em disco mostra o que apagar sem risco.
3. Confira a internet e deixe o notebook no carregador.
4. Desconecte HD externo, dock e aparelhos USB que não sejam necessários.
5. Rode a ferramenta em Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outras soluções de problemas > Windows Update. No Windows 11 também existe o diagnóstico pelo aplicativo Obter Ajuda.
6. Confira se data e hora estão no automático, em Configurações, Hora e idioma.
7. Procure atualizações de novo em Configurações > Windows Update e reinicie quando pedir.

Quando a dica não resolve

Atualização que trava sempre no mesmo ponto, mesmo com espaço livre e tudo desconectado, pode indicar disco com defeito, arquivo do sistema corrompido ou driver incompatível. Comandos de reparo e a limpeza do cache de atualização existem, mas pedem conta de administrador e cuidado. Se apareceu tela azul junto, anote o código que ela mostra.

Na Balão da Informática, no Cambuí, em Campinas, a assistência técnica faz o diagnóstico, confere a saúde do disco e conclui a atualização. Se o computador não liga mais e há arquivos importantes sem cópia, a recuperação de dados vem antes de qualquer reinstalação. Em uma linha: espere, não puxe da tomada e prepare o computador antes de tentar de novo.