PC não liga: o que verificar antes de levar à assistência

Você aperta o botão e o PC não liga: nenhuma luz, nenhum barulho, ou então as ventoinhas giram e a tela continua preta. Antes de levar à assistência, vale gastar alguns minutos com verificações simples, feitas por fora do gabinete. Parte dos casos se resolve ali mesmo, na tomada, no cabo ou no monitor.

O engano mais comum é concluir de cara que a placa-mãe queimou. Quase sempre é cedo para dizer isso. O primeiro passo é descobrir se o computador está sem energia ou se ele liga e apenas não mostra imagem, porque são dois problemas diferentes, com causas e caminhos diferentes. Com essa resposta, você já sabe o que testar e o que contar ao técnico.

Não liga nada ou liga sem imagem? Descubra primeiro qual é o seu caso

Olhe e escute o computador no momento em que você aperta o botão. Se nenhuma luz acende, nenhuma ventoinha gira e não há som algum, a energia não está chegando ou não está sendo distribuída. A página de suporte da Dell descreve esse quadro como falta de energia e o trata separado dos demais.

Se há luz acesa, ventoinha girando ou o logotipo do fabricante parado na tela, o computador está recebendo energia. Aí o defeito costuma estar na inicialização, que é a sequência de testes que a placa-mãe faz antes de carregar o sistema, ou no caminho do vídeo: placa de vídeo, cabo ou monitor.

A tabela serve para orientar a ordem dos testes, mas não fecha a questão. Uma fonte de alimentação fraca, por exemplo, pode deixar as luzes acenderem e ainda assim não sustentar a partida. Por isso o caminho seguro é sempre o mesmo: do mais simples e externo para o mais complexo e interno.

O que verificar em casa quando nada acende

Comece pelo que está fora do computador. Tanto a Dell quanto a ASUS abrem seus roteiros de solução de problemas pelo mesmo ponto: confirmar que a energia chega até a máquina. Parece óbvio, mas tomada sem corrente, filtro de linha desligado e cabo mal encaixado respondem por boa parte dos sustos.

1. Teste a tomada com outro aparelho, como um abajur ou o próprio monitor.
2. Tire o filtro de linha do caminho: confira se a chave dele está ligada e, depois, ligue o computador direto na parede.
3. Reencaixe o cabo de energia nas duas pontas. Se tiver outro igual, como o do monitor, troque um pelo outro para testar.
4. Confira a chave da fonte, na traseira do gabinete: ela precisa estar na posição ligada.
5. Desconecte os periféricos: impressora, disco externo, pen drive, tudo que não seja necessário para ligar.
6. Aperte o botão com firmeza e veja se ele não está travado ou afundado.

Há ainda um procedimento que os fabricantes chamam de drenar a energia residual. Com o cabo de energia fora da tomada, você mantém o botão de ligar pressionado por alguns segundos, reconecta o cabo e tenta de novo. Nos desktops da Dell, a orientação da marca é segurar de 15 a 20 segundos. Não desmonta nada e não oferece risco.

Se depois disso tudo o computador continua sem dar sinal, a suspeita recai sobre a fonte de alimentação ou sobre algo dentro do gabinete. A fonte é a peça que converte a energia da tomada para o restante da máquina, e é também o ponto em que a verificação caseira termina.

O que verificar quando o PC liga mas a tela fica preta

Aqui o suspeito número um é o mais simples de testar: o monitor. Veja se a luz dele está acesa e desligue e ligue o aparelho. Segundo o guia da ASUS, quando a tela mostra a mensagem de sem sinal, o monitor está funcionando; o que falta é a imagem chegar até ele.

1. Reencaixe o cabo de vídeo no monitor e no computador e olhe se algum pino está torto.
2. Confira a entrada selecionada no menu do monitor: ela precisa ser a mesma do cabo em uso, HDMI ou DisplayPort, por exemplo.
3. Veja em qual saída o cabo está ligado. Se o computador tem placa de vídeo dedicada, o cabo vai nela, e não na saída da placa-mãe.
4. Teste outro cabo do mesmo tipo, se tiver.
5. Ligue o monitor em outro computador ou em um notebook, para descartar defeito no próprio monitor.

O terceiro item merece atenção em máquinas montadas. A Intel lembra, em sua página de suporte, que os processadores com a letra F no nome não têm vídeo integrado e dependem de uma placa de vídeo. Nesses computadores, ligar o cabo na placa-mãe resulta em tela preta, mesmo com tudo em ordem.

Pense também no que mudou. A recomendação da Intel para um computador que funcionava e parou é desfazer a última alteração de hardware. Se o problema surgiu logo depois de instalar uma memória, uma placa ou um disco novo, essa peça, ou o encaixe dela, vira o primeiro ponto a ser conferido. O artigo sobre como aumentar a memória RAM do PC explica os cuidados dessa instalação.

Luzes e bipes: o que anotar antes de levar

Muitos computadores avisam onde está o problema. Alguns emitem bipes em sequência; outros piscam a luz do botão em um padrão que se repete. A Dell orienta contar as piscadas e procurar o código no manual do modelo, e observa que os bipes costumam apontar para memória ou placa-mãe.

Em placas-mãe de computadores montados, é comum haver pequenas luzes de diagnóstico na própria placa. Nas da ASUS, o recurso se chama Q-LED e tem quatro indicadores: CPU (o processador), DRAM (a memória), VGA (o vídeo) e BOOT (o disco de inicialização). A luz que permanece acesa depois de ligar mostra em qual etapa a partida parou.

Mas essas luzes ficam dentro do gabinete, e nem todo modelo tem. Se o seu gabinete tem lateral de vidro, dá para ver sem abrir nada. Caso contrário, não há problema: anote o que você consegue observar por fora. Uma descrição precisa vale mais do que um palpite sobre a peça.

• O que acontece ao apertar o botão: luzes, ventoinhas, sons, mensagem na tela.
• Quantos bipes ou piscadas, e se o padrão se repete.
• O que mudou antes do defeito: queda de energia, temporal, peça nova, mudança de lugar, atualização.
• Se o problema é constante ou vai e volta.

Se for notebook: carregador e bateria vêm antes de tudo

No notebook, a lógica é a mesma, com outras peças no caminho da energia. Teste a tomada e olhe o carregador: fio descascado, conector frouxo ou marcas de aquecimento são motivo para parar de usar. Se o carregador tem luz indicadora e ela está apagada, reencaixe o cabo; continuando apagada, o problema provavelmente é o próprio carregador.

A Dell recomenda usar o carregador original ou um homologado para o modelo e, se possível, testar com outro que se saiba estar funcionando. Vale também tirar o notebook da base de expansão, se você usa uma, e ligar o carregador direto nele: bateria totalmente descarregada pode não partir pela base.

Alguns modelos têm um procedimento de reinício do relógio interno, feito segurando o botão de ligar por um tempo determinado. Como o tempo e a disponibilidade variam de modelo para modelo, consulte o manual do seu antes de tentar. E se a tampa ou o teclado estiverem estufados, não ligue na tomada: é sinal de bateria inchada, e isso é caso para técnico.

Onde parar: o que fica para o técnico

Os roteiros dos fabricantes continuam para dentro do gabinete: reencaixar memória e placa de vídeo, testar um módulo de memória por vez, ligar só com o mínimo de peças, restaurar as configurações da placa-mãe, trocar a fonte por outra em bom estado. São passos corretos, mas pedem ferramenta, peça de teste e cuidado com eletricidade estática.

A razão de parar não é só o risco de choque. Diagnóstico por substituição exige peças que se sabe estarem boas, e pouca gente tem em casa uma fonte ou uma memória sobrando. Sem isso, você troca a peça errada. Quando a fonte for mesmo a culpada, o guia sobre como escolher a fonte ideal ajuda a acertar a substituta.

Um último cuidado antes de sair de casa: seus arquivos. Na maioria dos casos de computador que não liga, o disco está intacto e os dados continuam lá. Mas, se houve queda, líquido ou barulho estranho vindo do disco, avise o técnico e não fique insistindo em ligar. O artigo sobre como recuperar dados de HD explica por quê.

Quando levar à assistência em Campinas

Se você passou pelas verificações externas e o computador continua sem ligar, é hora de um diagnóstico com peças de teste. A Balão da Informática tem assistência técnica no Cambuí, em Campinas, no mesmo endereço da loja: a equipe faz diagnóstico, troca de peça, conserto e, quando preciso, recuperação de dados.

Leve junto o cabo de energia ou o carregador e as anotações sobre luzes, bipes e o que mudou antes do defeito. Se o resultado apontar para a fonte, a loja tem fontes para a troca. A decisão, em uma linha: confira por fora o que é seguro conferir e, se não ligar, pare antes de abrir o que você não conhece.